Il ruolo delle recensioni online nel misurare e migliorare la qualità di una struttura ricettiva come un albergo è un argomento di cui si discute spesso. Le recensioni e i contenuti generati dagli utenti sono una significativa opportunità per aumentare il numero di persone che arrivano a visitare il tuo sito web, e convertire tali visitatori in acquirenti.
Poiché le vendite dirette sono per alberghi un obiettivo da raggiungere, l’ottimizzazione del sito web è un argomento degno di particolare considerazione. Un acquisto attraverso il tuo sito ti dà la possibilità di controllare l’esperienza di acquisto – i messaggi che il consumatore vede – e fornisce notevoli opportunità di collegare il compratore con il resto della tua presenza sui social media.
Secondo una ricerca tre consumatori su quattro non crede che le aziende dicano la verità nei loro messaggi pubblicitari. Per questo gli utenti si affidano sempre più alle opinioni, soprattutto online, degli altri consumatori che hanno già soggiornato già testato il prodotto prima di concludere un acquisto. Lo stesso vale per i clienti che atterrano sul sito ufficiale di un hotel o di qualunque struttura ricettiva.
Statisticamente circa il 40% degli utenti lascia il sito ufficiale di un hotel per cercare recensioni su quell’hotel stesso da qualche altra parte all’interno della rete. Per sopperire a questo fenomeno è consigliato quindi integrare una efficace sezione dedicata in cui far “pubblicare recensioni” direttamente sul sito ufficiale. L’introduzione di questa possibilità per i potenziali clienti favorirà evidentemente anche il numero delle prenotazioni dirette.
