Check-in: da remota consuetudine a innovazione

Il processo di check-in e le aspettative degli ospiti sono importanti da considerare. Per rendere il check-in un’esperienza accogliente ed efficiente, ecco alcuni suggerimenti:

1. Accoglienza calorosa: Assicurati che il tuo personale sia cortese, sorridente e disponibile. Fai sentire gli ospiti riconosciuti fin dal loro arrivo, offrendo loro un saluto cordiale e una mano tesa.
2. Efficienza: Cerca di velocizzare il processo di check-in, riducendo al minimo il tempo di attesa degli ospiti. Assicurati di avere abbastanza personale in reception per gestire il flusso di arrivi. Utilizza sistemi informatici e software efficienti per semplificare la registrazione degli ospiti e il controllo dei loro dati.
3. Informazioni chiare e complete: Durante il processo di check-in, fornisci all’ospite tutte le informazioni necessarie sulla struttura, come gli orari di colazione, le regole della struttura e i servizi disponibili. Assicurati che l’ospite comprenda tutte le informazioni importanti per un soggiorno piacevole.
4. Personalizzazione: Cerca di personalizzare l’esperienza di check-in per ogni ospite. Ad esempio, se hai informazioni speciali sugli ospiti (come preferenze alimentari o richieste particolari), prendi nota di esse e adattati di conseguenza per offrire un servizio su misura.
5. Assistenza con i bagagli: Se possibile, offri assistenza con i bagagli agli ospiti al loro arrivo. Questo piccolo gesto può contribuire a rendere l’esperienza di check-in più agevole e piacevole.
6. Promozioni e offerte speciali: Durante il processo di check-in, puoi anche fornire agli ospiti informazioni su promozioni o offerte speciali disponibili durante il loro soggiorno. Questo può stimolare l’interesse degli ospiti e invogliarli a sfruttare al meglio i servizi offerti dalla struttura.
7. Feedback: Al termine del check-in, chiedi agli ospiti se hanno domande o se c’è qualcosa di cui hanno bisogno. Fornisci loro un modo per fornire feedback sulla loro esperienza di check-in, in modo da poter continuamente migliorare il servizio.

Ricorda che il check-in è solo l’inizio del soggiorno degli ospiti nel tuo B&B. Continua a offrire un servizio di qualità durante tutto il loro soggiorno, assicurandoti che si sentano accolti, seguiti e soddisfatti. Questo contribuirà a creare una buona reputazione per la tua struttura e a fidelizzare i clienti.

Check-in: procedimento e aspettative

Quello del check-in in hotel è un procedimento strutturato che segue delle regole ben predefinite e ricorrenti.

• Arrivo dell’ospite e avvicinamento alla reception/front desk.
• Identificazione e controllo dati.
• Presentazione dell’hotel da parte del personale.
• Eventuali domande del cliente.
• Consegna chiavi.
• Deposito bagagli in camera, personalmente o da parte degli addetti dell’hotel.
• Sistemazione in stanza.

È vero che il processo di check-in può risultare complicato e richiedere tempo, specialmente se ci sono code o ritardi nel servizio. Questo può causare insoddisfazione negli ospiti, che desiderano iniziare il loro soggiorno senza intoppi.

Inoltre, gli orari di check-in e check-out prestabiliti potrebbero non essere sempre convenienti per gli ospiti, specialmente quando i loro voli o altri piani di viaggio non si allineano con questi orari. Questo può creare disagi e frustrazioni.

Alcune strutture ricettive stanno cercando di rendere il processo di check-in più flessibile per soddisfare le esigenze degli ospiti. Ad esempio, consentendo il check-in anticipato o il check-out posticipato, quando possibile, od offrendo opzioni come il check-in online per ridurre i tempi di attesa. È importante per le aziende considerare queste sfide e lavorare per ottimizzare il processo di check-in, garantendo un servizio efficiente e cordiale agli ospiti. Questo può contribuire a migliorare la loro esperienza e a farli sentire ben accolti fin dall’inizio del loro soggiorno.

Offrire un check-in flessibile ai tuoi ospiti può essere un vero vantaggio competitivo. I viaggiatori provenienti da diverse parti del mondo avranno piani di viaggio ed esigenze logistiche diverse, quindi fornire loro un’opzione di orario flessibile può migliorare la loro esperienza e soddisfare le loro esigenze.

La sharing economy, con piattaforme come Airbnb, ha introdotto un livello di flessibilità nel modo in cui gli ospiti organizzano i loro viaggi. Per rimanere competitivi, è importante considerare questa tendenza e offrire opzioni simili.

Una possibilità è quella di consentire agli ospiti di pagare per il check-in anticipato o tardivo. Questo offre loro uno spazio di manovra extra per adattare la pianificazione del viaggio alle proprie esigenze. Gli ospiti apprezzano questa flessibilità e potrebbero considerare la tua struttura come una scelta più conveniente e comoda.

Non è solo la sharing economy che adotta questa pratica. Marchi rinomati nel settore alberghiero, come Hilton, Marriott e Intercontinental Hotels Group, offrono già opzioni di check-in flessibile. Questo approccio non solo migliora l’esperienza degli ospiti, ma può anche rappresentare un’opportunità per aumentare le entrate accessorie per la tua proprietà.

Check-in online

Offrire il check-in online nella tua struttura può essere un’opzione vantaggiosa per migliorare l’esperienza degli ospiti e soddisfare le loro esigenze di flessibilità e comodità. Ecco alcuni motivi per cui dovresti prendere in considerazione il check-in online nel tuo hotel.

1. Comodità per gli ospiti: Il check-in online offre agli ospiti la possibilità di effettuare il processo comodamente dal proprio dispositivo, evitando code e riducendo i tempi di attesa nella hall dell’hotel.
2. Riduzione delle code nella hall: Implementando il check-in online, ridurrai il flusso di ospiti in arrivo presso la reception, alleggerendo la congestione e migliorando l’efficienza del servizio.
3. Miglioramento della relazione con i clienti: Il check-in online può essere un’opportunità per interagire con gli ospiti in modo personalizzato, offrendo loro offerte esclusive, proposte su servizi aggiuntivi o messaggi di benvenuto personalizzati.
4. Mostra il tuo sito web e altre parti della tua struttura: Durante il processo di check-in online, puoi guidare gli ospiti attraverso il tuo sito web o un’app dedicata, offrendo loro la possibilità di esplorare ulteriormente i servizi e le caratteristiche della tua struttura.
5. Riduzione del carico di lavoro del personale: Il check-in online consente al personale della reception di concentrarsi su compiti più specifici e di valore aggiunto, poiché il processo di registrazione degli ospiti è automatizzato.
6. Miglioramento dell’esperienza degli ospiti: Il check-in online offre agli ospiti maggiore autonomia e controllo sul proprio tempo, permettendo loro di godersi il viaggio secondo le proprie preferenze.
7. Fonte di guadagno aggiuntiva: Durante il processo di check-in online, puoi offrire agli ospiti la possibilità di acquistare servizi aggiuntivi o pacchetti speciali, generando un’ulteriore fonte di guadagno per la tua struttura.

Il tempo medio per il check-in presso l’hotel può essere significativamente ridotto grazie al check-in online, consentendo agli ospiti di accedere alle loro camere in modo rapido e senza intoppi. Considera l’implementazione del check-in online come un modo per offrire un servizio più efficiente, personalizzato e all’avanguardia, che si adatta alle esigenze dei moderni viaggiatori.

Check-in h24

La possibilità di offrire un check-in di 24 ore su 24 può sicuramente migliorare l’esperienza degli ospiti nel tuo hotel\b&b, etc. Ci sono diversi motivi per considerare questa opzione.

1. Miglioramento dell’esperienza degli ospiti: Gli ospiti spesso arrivano stanchi e desiderano poter accedere alla loro camera il prima possibile per rilassarsi e rigenerarsi. Con un check-in disponibile 24 ore su 24, puoi soddisfare le loro esigenze e offrire un servizio più personalizzato.
2. Maggiore flessibilità: I piani di viaggio degli ospiti possono variare notevolmente, soprattutto per coloro che viaggiano da diverse fasce orarie o che possono subire ritardi. Consentire loro di accedere alla struttura a qualsiasi ora offre una maggiore flessibilità e si adatta alle loro necessità.
3. Metodi alternativi per il check-in: Con il check-in di 24 ore su 24, puoi offrire diverse opzioni per consentire agli ospiti di accedere alle loro camere. Questi possono includere un portiere disponibile 24 ore su 24, l’utilizzo di casse di sicurezza o cassaforte con una tastiera contenente la chiave della camera.
4. Migliore soddisfazione del cliente: Offrendo un servizio di check-in 24 ore su 24, dimostri un impegno per la soddisfazione del cliente e la personalizzazione dell’esperienza. Ciò può contribuire a creare un legame positivo con gli ospiti e incoraggiarli a tornare nella tua struttura in futuro.

È importante valutare attentamente la fattibilità di un check-in di 24 ore su 24 in base alle risorse disponibili e all’organizzazione interna della struttura. Tuttavia, se possibile, questa opzione può essere un vero valore aggiunto per i tuoi ospiti e differenziarti dalla concorrenza.

Implementare un processo di check-in 24 ore su 24 può comportare numerosi vantaggi

1. Soddisfare i viaggiatori d’affari: I viaggiatori d’affari spesso devono lavorare fino a tardi o arrivano in orari molto presto. Offrire loro la possibilità di effettuare il check-in in qualsiasi momento, anche al di fuori degli orari tradizionali, contribuirà a soddisfare le loro esigenze e a rendere il loro soggiorno più comodo.
2. Accogliere viaggiatori con voli mattutini o ritardi: I viaggiatori che arrivano con i primi voli del mattino o che subiscono ritardi e cancellazioni potranno apprezzare di poter accedere alla loro camera immediatamente senza dover aspettare l’orario di check-in standard. Ciò contribuirà a migliorare la loro esperienza e a ridurre eventuali inconvenienti.
3. Supportare i viaggiatori internazionali: I viaggiatori internazionali che cambiano fuso orario possono trovarsi in situazioni in cui arrivano in orari non convenzionali. Offrire un check-in 24 ore su 24 permetterà loro di adattarsi al loro ritmo circadiano e di riposarsi quando ne hanno bisogno.
4. Aumentare il Revenue per Available Room (RevPAR): Implementare un supplemento per il check-in 24 ore su 24 può generare entrate aggiuntive per il tuo B&B. Molti ospiti potrebbero essere disposti a pagare un piccolo extra per godere della flessibilità di un check-in in qualsiasi momento.
5. Incrementare le prenotazioni dirette: Offrire un check-in gratuito 24 ore su 24 come incentivo per prenotare direttamente sul tuo sito web può incentivare gli ospiti a scegliere la prenotazione diretta. Questo può ridurre le commissioni di intermediazione e aumentare la tua redditività complessiva.
6. Ottimizzare il carico di lavoro del personale: Automatizzare parte del processo di check-in attraverso l’invio di email automatiche con informazioni dettagliate sull’accesso alla struttura e agli orari di apertura della reception può ridurre il carico di lavoro del personale. Ciò consentirà loro di concentrarsi su altre attività e di fornire un servizio più efficiente agli ospiti.

Considera attentamente le esigenze dei tuoi ospiti e le possibilità organizzative del tuo B&B per decidere se un check-in 24 ore su 24 è appropriato per la tua struttura. Potrebbe essere una strategia efficace per migliorare l’esperienza degli ospiti, aumentare le prenotazioni dirette e ottimizzare il lavoro del tuo personale.