Ecco alcuni suggerimenti su come realizzare una reception eccellente:
- Accogli le persone con un sorriso e un benvenuto cordiale. Fai in modo che si sentano i benvenuti nel tuo spazio.
- Ascolta attentamente ciò che dicono i visitatori, ponendo domande appropriate per capire meglio le loro esigenze.
- Prenditi il tempo necessario per assistere ogni persona nella maniera più efficiente possibile offrendo tutte le informazioni richieste o fornendo l’assistenza necessaria.
- Sii sempre professionale nell’aspetto e nel comportamento; questo trasmetterà sicurezza nella tua capacità di aiutare gli altri a risolvere problemi o esigenze specifiche.
5.Se hai la possibilità di personalizzare l’accoglienza delle persone, cerca sempre di farlo: utilizza ad esempio note personalizzate sui gusti del cliente (es: tipo di caffè desiderato) oppure mostra interesse nei confronti della loro attività lavorativa
Seguendo questi semplici passaggi sarai in grado di creare una strategia vincente per garantire agli ospiti un’esperienza davvero memorabile!
Come organizzare la zona reception di un hotel
La zona reception di un hotel è la prima impressione che i clienti hanno della struttura, quindi organizzarla in modo efficace ed efficiente è fondamentale per garantire una buona esperienza all’arrivo dei clienti. Qui ci sono alcuni suggerimenti:
- Assicurarsi che gli spazi siano puliti e ordinati: alla reception devono essere presentate le informazioni sui servizi dell’hotel e ogni altra documentazione necessaria;
- Posizionare il personale adeguato: assicurarsi che abbia visibilità sulla porta d’ingresso in modo tale da poter salutare tutti i nuovi ospiti con un sorriso;
- posizionamento delle unità funzionali (ad esempio stampante): importantissimo anche il posizionamento degli oggetti o postazioni utilizzate dai collaboratori. Inoltre, se si prevedono code frequenti durante le ore di punta, può essere utile fornire sedili confortevoli ai clienti mentre aspettano per evitare insoddisfazione del cliente.
Cosa serve per realizzare la zona reception di un hotel
Per realizzare la zona reception di un hotel, servono diverse cose. Di seguito elenchiamo alcune delle principali:
- Una scrivania per il personale dell’hotel che lavora alla reception
- Un sistema informatico con software specifici per gestire le prenotazioni e i pagamenti dei clienti
- Sedie o poltrone confortevoli per gli ospiti in attesa e relative tavolini
- Adeguata illuminazione a LED (morbida ed uniforme) – Ariosità della sala e mobili ben distribuiti
È importante creare un ambiente accogliente ed elegante che faccia sentire gli ospiti a proprio agio fin dal loro arrivo. La zona reception rappresenta il primo contatto con l’hotel e deve quindi essere curata nei minimi dettagli, per questo motivo non bisogna sottovalutare ogni aspetto dalla progettazione, ai materiali utilizzati fino alla decorazione finale .
